假如大家在英國生活了一段時間,都會發現英國的網上商店是非常盛行,衣服、生活用品、食物、家庭電器等都可以從網上買到,商店都喜歡使用第三方物流公司,因為價錢便宜還提供售後服務(例如:免費退貨)。

在越來越多物流公司加入市場競爭的時勢下,優質服務變得非常重要。雖然 Hermes心得商家歡迎(根據getbyrd.com的數據,Hermes的使用量是頭兩位),但隨著客戶服務質量差和包裹處理不當的因素,令商店的劣評不斷,被棄用都是遲早的事。

Hermes物流在11月份的Citizens Advice公佈的評分報告內,平均只獲得1.5星。其中『Trust 信任度』只獲2星,而『handling customer problems 處理顧客問題』方面更只獲1星。

Hermes 改為 EVRI

劣評不斷加上早前的醜聞(Hermes醜聞),終於喚醒了Hermes去改革。

Hermes決定重組公司,並改名為『EVRI』。EVRI 將會開設一個全新的客戶服務團隊和聘用200個專業物流點的團隊,決心改善服務質素。他們還為現有的2萬個工人增設『退休計劃』,項目總數花費700萬英鎊。

EVRI的電動貨車(image: EVRI)
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